Топ-5 провайдеров облачных АТС, которых стоит рассмотреть в 2021 году

Пандемия COVID-19 со всей очевидностью показала необходимость наличия надежных, устойчивых к кризисам и гибких каналов делового общения.

Устаревшие системы PBX (Private Branch Exchange) больше не подходят. Громоздкие, сложные в обслуживании и встроенные в офисы, они больше не удовлетворяют потребности большинства предприятий.

Облачные АТС представляют собой современную, масштабируемую и легко адаптируемую альтернативу. Но что такое облачная АТС? И какие провайдеры лучше?

Что такое облачная АТС?

Традиционная АТС разделяет одну телефонную линию на несколько добавочных номеров для всего офиса или колл-центра. Офисные техники проложили линии от аппаратной АТС к каждому стационарному телефону, а затем запрограммировали их соответствующим образом.

Сегодня системы УАТС маршрутизируют вызовы с использованием технологии передачи голоса по Интернет-протоколу (VoIP). Громоздкое, требовательное к обслуживанию оборудование было заменено простым в управлении облачная АТС услуга.

Хотя настольные телефоны по-прежнему можно использовать, приложения для мобильных и настольных программных телефонов позволяют получить доступ из офиса или любого другого места. Единственным требованием является подходящее подключение к Интернету.

Поставщики облачных АТС также предлагают множество дополнительных функций и интеграций со своими услугами. Эти функции могут значительно различаться между поставщиками. Чтобы помочь вам получить общее представление, вот пять лучших провайдеров облачных АТС.

1. следующий

Недавно признан лучшим телефонным сервисом для бизнеса 2020 года по версии Новости СШАNextiva обеспечивает как прочную коммуникационную основу, так и выдающиеся дополнительные функции.

Основные услуги включают голосовые и видеозвонки, обмен сообщениями и электронную почту. Компания может похвастаться временем безотказной работы 99,999%, что гарантируется несколькими центрами обработки данных, разбросанными по всей Северной Америке.

Nextiva добавляет в пакет полный набор дополнительных инструментов — от функций голосовой почты к электронной почте, расширенного управления вызовами и разговорный ИИ. Запатентованное программное обеспечение, такое как NextOS (предоставляющее средства аналитики и управления взаимоотношениями с клиентами) и Cospace (платформа для совместной работы), дополняет предложение компании.

Nextiva также получает плюсовые баллы за свою отмеченный наградами поддержка клиентов, которая доступна 24/7.

Цены начинаются с 19,95 долларов США за пользователя и месяц для плана Essential. Чтобы узнать больше об участниках конференций, интеграции и функциях совместной работы, ознакомьтесь с планами Professional за 20,95 долл. США и Enterprise за 27,95 долл. США.

2. Воздушный вызов

Aircall предлагает голосовые и видеозвонки, а также каналы обмена сообщениями в Интернете, на рабочем столе и на мобильных устройствах. Он особенно ориентирован на упрощение настройки и обслуживания колл-центров.

Компания предлагает широкий набор дополнительных функций для облегчения работы колл-центров. Эти функции варьируются от функций службы поддержки до возможностей управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и инструментов аналитики.

Aircall также интегрируется с CRM-системами и платформами для совместной работы, включая Salesforce, HubSpot и Slack. Магазин приложений Aircall предлагает дополнительные расширения для таких задач, как разработка опросов, автоматизация продаж и расшифровка звонков.

Полные решения для колл-центров имеют определенную цену: 30 долларов США за пользователя в месяц для плана Essentials. Для крупных колл-центров доступен план Professional за 50 долларов и индивидуальные цены.

3. Вонаж

Гибкая и масштабируемая Vonage — еще один надежный выбор облачной АТС. Он предлагает голосовые и видеозвонки, обмен сообщениями, чат и видеоконференции для 300 пользователей.

Дополнительные инструменты варьируются от интеграции с социальными сетями до виртуальных секретарей. Доступны интеграции для различных сторонних платформ, таких как Office 365 и G Suite, Salesforce и HubSpot.

Цены Vonage начинаются с 19,99 долларов за пользователя в месяц. Дополнительные функции включены в уровни Premium и Advanced за 29,99 и 39,99 долларов США соответственно. Обратите внимание, что некоторые функции и интеграции оплачиваются отдельно.

4. 8х8

Благодаря предложению, включающему голосовые и видеозвонки, видеоконференции в формате HD, совместное использование экрана и обмен сообщениями в команде, 8×8 не отстает от других вариантов в этом списке.

Что выделяет этого провайдера, так это его международная гибкость, поскольку он предлагает бесплатные номера в 110 странах и местные номера в 75. Кроме того, он предлагает перенос местных номеров.

Как и Vonage, 8×8 также легко интегрируется со сторонними платформами, такими как Salesforce и Zendesk.

План 8×8 Express, ограниченный базовыми функциями и одной линией, начинается с 12 долларов за пользователя в месяц. Планы более высокого уровня стоят от 25 до 45 долларов и включают больше линий, функций и международных опций.

5. Митель

Наконец, Mitel предлагает рассмотреть еще один вариант облачной АТС. Его сервис включает в себя голосовые и видеозвонки, конференц-связь, обмен сообщениями и обмен файлами.

Более того, Mitel предлагает широкий спектр дополнительных функций, от расширенного управления вызовами до интерактивного голосового ответа (IVR). Интеграция включает сторонние платформы, такие как Zendesk, Salesforce, G Suite и Outlook.

Mitel работает в Google Cloud с использованием центров обработки данных по всему миру и гарантирует безотказную работу на уровне 99,995%. Поддержка клиентов доступна 24/7.

Планы начинаются с 20,99 долларов США за пользователя в месяц для базового плана. Полный набор функций доступен в планах более высокого уровня от 26,59 до 38,49 долларов. Услуги колл-центра предоставляются за дополнительную плату.

Нижняя линия

Рынок провайдеров облачных АТС большой и конкурентный. Отдельные предложения значительно различаются по цене и возможностям.

Поиск подходящей услуги, соответствующей вашим потребностям, займет некоторое время. и дальнейшие исследования. Но оно того стоит.

Используя приведенный выше список в качестве отправной точки и немного упорства, вы обязательно найдете идеальное коммуникационное решение для своего бизнеса.