Обзор Zendesk Sell | PCMag

Zendesk Sell, ранее называвшаяся Base CRM, представляет собой простое в использовании решение для управления взаимоотношениями с клиентами и инструмент автоматизации продаж, которое теперь входит в обширный портфель Zendesk по обслуживанию клиентов, маркетингу и продажам. Zendesk Sell, который начинается с 19 долларов за рабочее место в месяц, улучшает простоту Base CRM и удобен для малого и среднего бизнеса (SMB) при одновременном снижении общей стоимости входа. Большим преимуществом приобретения Zendesk является интеграция с его текущим и популярным набором решений для самообслуживания, аналитики, чата и обмена сообщениями. Это может сделать Zendesk платформой для непрерывного взаимодействия с клиентами для многих предприятий малого и среднего бизнеса.

Со своей стороны, Zendesk Sell добавляет надежный канал CRM к стабильной версии Zendesk, хотя он не совсем предлагает функциональные возможности наших победителей CRM Editors ‘Choice, в том числе Apptivo CRM и Salesforce Sales Cloud Lightning Professional. Тем не менее, это по-прежнему надежное предложение, и его стоит рассмотреть, если компаниям необходимо повысить производительность и продуктивность конвейера продаж.

Zendesk приобрел Base CRM еще в 2018 году, переименовал его в Sell CRM и работал над его интеграцией в основные предложения Zendesk по обслуживанию клиентов. Это дает новым и существующим клиентам новые возможности, в том числе больше интеграции и унифицированный пользовательский интерфейс для множества сервисов и подписок. В январе 2020 года был анонсирован Zendesk Marketplace for Sell с более чем 20 партнерами, это магазин приложений, в котором компании могут предлагать расширения и компоненты, расширяющие основные возможности Zendesk Sell. Некоторые из популярных интеграций включают Dropbox, MailChimp, HubSpot CRM и Intuit QuickBooks. Пользователи Zendesk Sell могут легко установить эти совместимые интеграции одним щелчком мыши. Это может быть огромным преимуществом для малых и средних предприятий, которые ищут различные решения, но у которых может не быть времени или возможности протестировать и найти правильные решения для своих нужд, совместимые с их инструментами CRM.

В рамках стабильной работы Zendesk Sell может помочь клиентам не только, предлагая быстрое и простое в освоении решение CRM, но также и решение, которое они могут быстро расширить до полного пакета клиентского опыта, просто добавив новые возможности подписки в уже унифицированный интерфейс. Вполне возможно, что бывшие клиенты Base CRM сочтут эту более связанную и многофункциональную версию решения, которое они когда-то знали, чрезмерным для своих требований CRM.

Интеграция между Zendesk Sell и Zendesk Support довольно тесная. Функции управления учетной записью и выставления счетов доступны из Zendesk Sell. Конечным результатом для клиентов Zendesk является то, что теперь у них есть решения, охватывающие весь процесс обслуживания клиентов, от продаж до поддержки и всего остального. Симбиоз между платформами продажи и поддержки Zendesk теперь дает агентам поддержки еще больше контекста в процессе продаж. Это также позволяет агентам службы поддержки уведомлять отдел продаж, когда возникают возможности в ходе их разговоров в службу поддержки.

Для малых и средних предприятий, которые могут иметь или не иметь полностью сформированную ИТ-команду или все еще могут разрабатывать приложение или стратегию решения, теперь у них есть необходимый инструмент для поддержки процесса продаж и укрепления отношений со своими клиентами.

Страница контактов Zendesk Sell

Цены на Zendesk Sell

Zendesk Sell начинается с 19 долларов за комплект в месяц (выставляется ежегодно) для уровня группы, который обеспечивает настраиваемую воронку продаж, полнофункциональную мобильную CRM, интеграцию электронной почты (с Gmail), набор номера и запись звонков по щелчку мыши, базовую отчетность о продажах, администрирование. только поля, а также общедоступные приложения и интеграции. План Professional включает персонализированную массовую рассылку электронной почты, неограниченное количество шаблонов электронной почты, цели продаж и прогнозирование, неограниченное количество настраиваемых полей, интеграцию Mailchimp, расширенную аналитику вызовов, Core API и частные приложения. План предприятия в размере 99 долларов США за рабочее место в месяц (оплачивается ежегодно) включает до 2 конвейеров продаж, отчеты о деятельности, расширенные разрешения, каталог продуктов, оценку потенциальных клиентов и сделок, интеграцию с Hubspot, автоматизацию задач, индивидуализированные уведомления, а также программу набора номера и сценарии вызовов. План Elite, который стоит 199 долларов за набор в месяц (выставляется ежегодно), объединяет все, что присутствует на уровне Enterprise, плюс неограниченные конвейеры продаж, панель мониторинга производительности, отчеты о продажах, единый вход, Firehose API, API синхронизации, API поиска и Премиальная поддержка CS.

Набор уровней Zendesk Sell разработан в соответствии с широким спектром бизнес-потребностей и предлагает соответствующие функции, которые могут понадобиться компаниям, указанным в разных категориях. Много размышлений было уделено сегментации различных уровней Zendesk Sell для соответствующих размеров бизнеса. В целях этого обзора мы сосредоточились на плане команды 19 долларов США за место в месяц, который также доступен за 25 долларов США за место в месяц при ежемесячной оплате. План группы ограничен тремя пользователями и имеет потолок хранения документов 2 ГБ на пользователя, а также одну воронку продаж. Он имеет желаемую функцию набора номера одним нажатием, отслеживание и запись звонков, а также поддержку текстовых сообщений (SMS). Zendesk позволяет легко подписаться на 14-дневную бесплатную пробную версию различных уровней обслуживания, чтобы компании могли свободно экспериментировать и тестировать наиболее нужные им функции.

Динамический пользовательский интерфейс

Пользовательский интерфейс Zendesk Sell приглушен и приятен для глаз. Верхняя навигационная лента содержит все основные разделы, включая панель инструментов, потенциальных клиентов, контакты, сделки, календарь, задачи, общение и отчеты. Справа от навигационной ленты находятся значок «Уведомления», функция быстрого вызова, которая позволяет вам удобно вводить номер телефона, и кнопка «Добавить» (для добавления новых потенциальных клиентов, контактных лиц, контактных компаний и сделок). Вы также получаете универсальное окно поиска.

Динамический характер интерфейса Zendesk Sell автоматически оптимизирует макет дисплея. Это означает, что лента навигации может сместиться влево. Это освобождает место для отображения графиков и виджетов, а также дополнительных меню при необходимости.

Пользовательский интерфейс Zendesk Sell хорошо сочетается с мобильными приложениями Android и iOS, которые неплохо справляются с отображением важной информации на небольших дисплеях. На смартфоне Android вы можете увидеть представление «Сегодня», в котором можно сразу увидеть отчет о доходах, конвейеры и различные задачи, события календаря и сообщения. Функции и возможности Zendesk Sell прекрасно переносятся с настольных компьютеров на мобильные.

Представление Zendesk Sell Dashboard

Proactive Hub для CRM

Преимущества объединения Zendesk Support с Zendesk Sell станут очевидны, когда вы перейдете в раздел «Сделки» Zendesk Sell. На этой странице вы сразу видите стоимость сделки, статус сделки (т.е. незавершенная, согласованная, предложение, соглашение, закрытие или выигранная), процентную вероятность выигрыша, предполагаемую дату закрытия и реферальную информацию.

Пользователи на этой странице могут добавить заметку или отправить контакту электронное письмо. Беседы легко доступны, поэтому любой на странице Сделки может видеть последнее взаимодействие с контактом, он также увидит, просматривался ли его адрес электронной почты и были ли нажаты какие-либо ссылки в этом письме. На этой странице также отображается контактная информация, включая номера телефонов, по которым можно позвонить контакту. Здесь отображаются соавторы и предстоящие встречи, которые могут дать пользователям хорошее представление о прошлой и текущей информации о сделке. Наличие всех ключевых деталей сделки делает звонки и взаимодействие с контактами намного проще и удобнее.

Звонки контактам записываются и сохраняются для дальнейшего использования. Zendesk Sell действительно устанавливает высокую планку в том, как он организует ключевую учетную запись и контактную информацию и делает эту информацию действенной. Менеджеры CRM оценят количество шагов, сохраненных при документировании истории контактов, поддержание актуальной информации о контактах и ​​сделках, а также постоянную видимость сроков и результатов. Zendesk Sell предлагает превентивный центр для CRM, который упрощает различные процессы для бизнеса.

Страница Zendesk Sell Insights

Ценная информация на кране

Используя опыт Zendesk с целями и аналитикой, Zendesk Sell имеет автоматический захват, а также различные интеграции, которые могут генерировать полезные идеи, помогающие предприятиям улучшить результаты продаж. Zendesk Sell позволяет мгновенно получать аналитическую информацию и командную деятельность. Сюда входит обзор звонков, электронных писем, встреч и задач. Наличие последних данных позволяет сравнивать людей и команды с течением времени для выявления тенденций и выявления потенциальных конфликтов. К ним относятся отчеты о воронках, которые выявляют узкие места в конвейерном процессе, которые необходимо устранить, чтобы повысить потенциальный доход.

Zendesk Sell выходит за рамки базовой CRM и помогает автоматизировать многие из наиболее утомительных задач взаимодействия с клиентами, объединяя полезные идеи от команд. Способность Zendesk объединить свои заметные предложения по обслуживанию клиентов со знакомым набором инструментов и процессов, которые также влияют на продажи, делает Zendesk Sell ценным компонентом инструментария CRM любого предприятия. Подобно тому, как Zoho CRM входит в более крупную экосистему продуктов от одного и того же поставщика, Zendesk Sell – это компонент CRM, который дополняет впечатляющий массив решений Zendesk для поддержки клиентов для малого и среднего бизнеса.

Плюсы

  • Улучшенные варианты ценообразования

  • Предлагает 360-градусный обзор взаимодействий с контактами

  • Мощная аналитика для получения дополнительных сведений

  • Организованный макет и пользовательский интерфейс хорошо транслируются в Интернете и в мобильных приложениях.

Посмотреть больше

Суть

Zendesk Sell повышает удобство использования и возможности управления потенциальными клиентами Base CRM, добавляя при этом совершенно новое измерение взаимодействия в экосистеме Zendesk.

Похожие записи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *