Мой iPad mini пропал: открытое письмо читателя Pocket-lint в UPS и ответ Apple

Pocket-lint получил эту поучительную историю от одного из наших читателей, который подтвердил то, что он говорит в своем открытом письме к нам. Суть в том, что заказанный iPad mini с дисплеем Retina пропал, но вы будете так же удивлены, как и мы, узнав, почему.

Мы решили представить его историю в полном виде здесь. Будем надеяться, что UPS читает.

Рассказ одного человека о горе и ожидании новейшего планшета Apple

Мы с женой обычно не заморачиваемся с подарками на дни рождения. После многих лет совместной жизни наш дом настолько полон хлама, отягощенного памятью, что еще один предмет может сбросить нас сквозь половицы в квартиру внизу.

Но этот год был большим. Было бы невежливо раскрывать, насколько велико, но в конце стоял ноль.

Она родилась в ноябре, примерно в тот же день, когда Apple анонсировала свой новый iPad Mini с дисплеем Retina. Я уже видел, как она с тоской смотрела на текущую модель в магазине Apple, и я знал, что единственное, что ее останавливало, это то, что она не могла оправдать расходы перед самой собой.

Я работаю фрилансером, поэтому я взял на себя немного дополнительной работы, накопил деньги и вскоре после того, как они стали доступны для заказа в Интернете, совершил покупку.

Предполагаемая дата доставки была через пару недель после ее дня рождения, но, поскольку она не ждала подарка, время не имело решающего значения. На самом деле, это добавило бы неожиданности.

Затем интересные новости. 23 ноября я получаю электронное письмо от Apple, в котором говорится, что ее iPad отправлен со склада и может прибыть через два дня.

25 ноября. Ничего. Я проверяю и перепроверяю онлайн-сервис отслеживания доставки Apple, но ничего не приходит.

26 ноября. Смена! Он в пути со склада UPS. Это на грузовике. Сегодня он обязательно будет здесь. Я тоже. Весь день.

В трехэтажном викторианском доме, в котором я живу, три квартиры. Квартира наверху пуста, ждет новых хозяев, соседи снизу на работе. Устрашающе тихо. Никакой музыки или радио для меня сегодня. Когда придет доставка, я хочу это услышать. Не будет открыток с надписью «Извините, что мы вас потеряли». Не на моих часах.

Я спускаюсь вниз, чтобы проверить, работают ли дверные звонки, делая мысленную пометку напомнить входящим соседям сверху сменить этикетку на звонке, который до сих пор носит имя пары, съехавшей год назад.

Когда я сижу за компьютером и печатаю, я слышу каждый скрип этого старого здания.

Мои уши так же восприимчивы к необычным звукам, как уши оленя к щелчку охотничьего ружья. Три или четыре раза, кажется, я слышу скрип ворот или хруст шагов по гравию. Ничего.

Часы тикают.

Сейчас 4 часа дня. Пришло время еще раз взглянуть на онлайн-сервис отслеживания. Удар молотком.

Доставленный! В 15:17!

Как? Неважно, что сейчас, он должен быть в коридоре внизу.

Ничего.

Я должен ошибаться. Вернемся к компьютеру. На сайт Apple и на сайт UPS. Оба говорят одно и то же.

Доставлено в 15:17 и подписано… подписано… парой, которая переехала год назад. Пара, чье имя я так и не удосужился снять с дверного звонка.

Сейчас 16:19, и я разговариваю по телефону с Apple. На мой взгляд, человек из службы поддержки настроен скептически, и я разочарован тем, что не получил обещанного дополнительного электронного письма (позже я обнаружил, что два электронных письма были захвачены спамом).

Чуть позже я звоню в UPS, они обещают перезвонить мне в течение часа. Они не делают.

Все мои соседи, как нынешние, так и будущие, подтверждают по электронной почте, что ни за что не подписывались.

Все эти часы я провожу, не веря своим глазам, проверяя британский закон о защите прав потребителей, касающийся онлайн-продаж. Все положительно. Пока товар не попал в мои руки, пропавший iPad Mini — это проблема Apple и UPS, а не моя.

К настоящему времени я действительно думаю о UPS очень мрачно. Есть три одинаково нелепо звучащих способа, которые я могу придумать, чтобы пакет мог быть подписан с использованием имени.

Во-первых, доставщик передал его случайному прохожему, который выдал себя за человека, живущего здесь, взяв фамилию от звонка.

Во-вторых, курьер должен подойти к порогу, прочитать имя на звонке и расписаться, прежде чем украсть его для себя.

В-третьих, доставщик должен работать в сговоре с кем-то, кто подписывает товары, беря имена из дверных звонков.

Я ищу в Интернете подтверждение безупречной честности курьеров UPS. Я нахожу это:

27 ноября. Вернемся к телефону в Apple. На этот раз мы куда-то попадаем. Очень услужливый человек из службы поддержки клиентов знает мои права не хуже меня, соглашается, что это их проблема, и просит отсканировать мой паспорт, чтобы они могли сравнить подписи с тем, что есть у UPS. К сожалению, несмотря на то, что в моем счете указан серийный номер iPad, он говорит, что они не могут отследить его местонахождение.

Вернитесь к телефону в UPS. Обещают вернуться в течение часа. Они не делают.

Наконец, в середине дня мне звонят и говорят, чтобы я связался с Apple, как сейчас с ними и их следственной группой. Я представляю, как слышу звук мытья рук и щелчка V.

Теперь я снова жду. Apple говорит, что свяжется со мной сегодня днем. Ходят даже разговоры о жесте доброй воли, чтобы компенсировать неудобства. Что является улучшением жеста, который, как мне кажется, сделал UPS.

И вот где я сейчас. Ждем снова, поскольку день рождения моей жены уходит в историю.

А вы знаете, что такое настоящий кикер?

Где-то кто-то то ли фехтует, то ли получает, то ли покупает новенький iPad mini моей жены.

Они откроют коробку, возьмут машину в руки и перевернут ее, чтобы осмотреть ее линии. А сзади они найдут выгравированные следующие слова: «Дорогому XXXX (адрес электронной почты жены на mac.com), в «знаменательный» день рождения».

Заказал надпись как защита от кражи. Аланис Мориссетт, съешь свое сердце.